Pourquoi devriez-vous faire appel à un prestataire informatique ?
Les entreprises dépendent de plus en plus de leur système d'information pour leurs opérations quotidiennes, mais la gestion des systèmes et de la sécurité devient complexe, surtout pour les petites et moyennes entreprises. Une panne ou une cyberattaque peut bloquer toutes les activités, menaçant ainsi leur les opérations.
Pour répondre à ces besoins, de nombreuses entreprises font appel à des prestataires informatiques capables d’assurer une supervision proactive et une sécurité renforcée de leur infrastructure.
Mais qu’est-ce qu’un prestataire informatique, exactement ? Quels avantages apporte-t-il aux entreprises ? Quels services spécifiques propose-t-il ? Et à quel moment devient-il pertinent de faire appel à lui ?
Nous répondons à toutes ces questions dans cet article.
Qu'est-ce qu'un prestataire informatique ?
Un prestataire informatique est une entreprise qui propose des services d'infogérances pour gérer, sécuriser et optimiser les systèmes d'information d'autres sociétés clientes.
Ces dernières, en externalisant leurs services informatiques, peuvent limiter les risques associés aux pannes, aux cyberattaques, et à d'autres soucis techniques, tout en assurant un fonctionnement fluide de leur infrastructure informatique.
Avec l'évolution rapide des besoins technologiques, ce choix d'externalisation prend de l'ampleur. Que ce soit pour les PME ou les grandes entreprises, près de 45 % des entreprises interrogées dans une étude CompTIA de 2023 ont déclaré qu’elles augmenteraient leurs dépenses dans tous les domaines de l’informatique. L'objectif étant de garantir un soutien continu pour la gestion de leur système d’information.
Quels sont les avantages de faire appel à un prestataire informatique ?
Réductions des coûts
D’après une étude menée par Deloitte, 70 % des entreprises considèrent la réduction des coûts comme la principale motivation pour externaliser leurs services.. Sous-traiter son service informatique permet aux entreprises d’éviter les coûts associés au recrutement et à la formation continue d’un personnel spécialisé en interne. Le recours à un prestataire externe permet d’ajuster les dépenses en fonction des besoins, ce qui est particulièrement avantageux pour les PME et TPE cherchant une solution flexible.
Accès à une expertise étendue
Collaborer avec un prestataire informatique offre la possibilité de s’appuyer sur des experts couvrant un large éventail de domaines, tels que les réseaux, la cybersécurité, ou la gestion des systèmes d'informations.
Dans un contexte où les compétences spécialisées sont de plus en plus difficiles à trouver, ces services permettent aux entreprises de s’adapter rapidement aux évolutions technologiques sans investir dans des formations internes. C’est d’ailleurs ce besoin d’agilité qui motive 56 % des entreprises à opter pour des services managés, selon le Global Outsourcing Survey 2022 de Deloitte.
Diminution des interruptions et support technique rapide
Les prestataires informatiques surveillent et gèrent les systèmes en continu, ce qui permet de réduire les interruptions grâce à une supervision proactive. En cas de problème, l’accès à un support technique dédié garantit une résolution rapide, minimisant les impacts sur les opérations. Les entreprises bénéficient ainsi d’un service stable et performant, avec un soutien rapide en cas d'incident.
Quels services un prestataire informatique peut-il offrir ?
Gestion de l’infrastructure
Un prestataire informatique prend en charge l’installation et la maintenance des serveurs, ainsi que la gestion des réseaux informatiques. Grâce à ce service, les entreprises peuvent optimiser les performances de leur parc informatique et réduire les interruptions.
Cybersécurité
Le prestataire met en place des solutions de sécurité, telles que des pare-feu et une surveillance du réseau, pour protéger les données et détecter les menaces. La protection des accès et la gestion des incidents renforcent la sécurité des informations sensibles.
Solutions cloud
Les services cloud incluent l’hébergement et la gestion des données, permettant un accès sécurisé aux fichiers. Ces solutions offrent aux équipes une flexibilité et une disponibilité accrues, même en mobilité.
Support utilisateur
Le prestataire informatique assure un support technique pour les problèmes quotidiens, avec un service 24/7 pour les entreprises nécessitant une disponibilité continue. Cela garantit une résolution rapide des incidents.
Gestion des sauvegardes
Pour éviter les pertes de données, le prestataire met en place des sauvegardes automatiques. Ce service sécurise les informations de l’entreprise en cas de panne ou d’incident technique.
Quand une entreprise devrait-elle envisager de faire appel à un prestataire informatique ?
Accompagner la croissance de l’entreprise
Lorsqu’une entreprise se développe, les besoins informatiques augmentent, rendant la gestion en interne difficile. Pour les PME et TPE, l’augmentation de l’activité entraîne des besoins en matériel, en capacité de serveurs, et en supervision des réseaux pour maintenir un fonctionnement fluide et sécurisé. Un prestataire informatique peut prendre en charge cette infrastructure, permettant à l’entreprise de se concentrer sur ses activités principales sans se soucier des contraintes techniques.
Renforcement de la sécurité
Dans un contexte où les cyberattaques et les vols de données sont de plus en plus fréquents, les entreprises manipulant des informations sensibles doivent mettre en place des mesures de sécurité renforcées. Un prestataire informatique peut déployer des pare-feu, des systèmes de sauvegarde automatisés et des solutions de sécurité qui garantissent une protection continue. Ce support spécialisé est particulièrement utile pour les entreprises ne disposant pas des ressources ou des compétences en cybersécurité en interne. En externalisant la sécurité, elles assurent une surveillance constante de leurs systèmes et une réponse rapide en cas de menace.
Renforcement de la sécurité
Dans un contexte où les cyberattaques et les vols de données sont de plus en plus fréquents, les entreprises manipulant des informations sensibles doivent mettre en place des mesures de sécurité renforcées. Un prestataire informatique peut déployer des pare-feu, des systèmes de sauvegarde automatisés et des solutions de sécurité qui garantissent une protection continue. Ce support spécialisé est particulièrement utile pour les entreprises ne disposant pas des ressources ou des compétences en cybersécurité en interne. En externalisant la sécurité, elles assurent une surveillance constante de leurs systèmes et une réponse rapide en cas de menace.
Quel est le coût moyen des services d'un prestataire informatique ?
Le coût des services d'un prestataire informatique varie en fonction de plusieurs éléments : le type de services demandés (support continu, cybersécurité, solutions cloud), la taille de l'entreprise et la complexité de l’infrastructure informatique. Pour une PME, la tarification peut aller de quelques centaines à plusieurs milliers d’euros par mois selon l’étendue des services.
La tarification de la maintenance informatique est souvent calculée en fonction du nombre de postes informatiques déployés dans l'entreprise. En moyenne, les prix par poste peuvent varier entre 20 et 250 € par mois. Ce tarif dépend d'un cahier des charges établi conjointement entre l'entreprise et le prestataire, précisant les niveaux de service et les besoins spécifiques de gestion.
Plusieurs modèles de tarification sont proposés pour s'adapter aux exigences des entreprises :
- Facturation horaire pour des interventions ponctuelles, idéale pour des besoins temporaires ou spécifiques.
- Contrats mensuels ou annuels, qui assurent un support continu pour des aspects clés comme la gestion du parc informatique et la sécurité des données, permettant une meilleure prévisibilité des coûts.
- Offres à la carte, qui permettent aux entreprises de sélectionner uniquement les services nécessaires, optimisant ainsi leur budget en fonction de leurs priorités.
L'essentiel
Que ce soit pour des besoins de maintenance, de cybersécurité ou de support utilisateur, un prestataire informatique apporte une expertise cruciale et un soutien continu, vous permettant de vous concentrer sur le cœur de votre activité.
Pour trouver le prestataire qui saura répondre aux besoins de votre entreprise, contactez nos experts IT Business Connect. Grâce à notre réseau de partenaires qualifiés, nous vous aidons à entrer en contact avec des experts en informatique pour une solution adaptée et durable.
FAQ :
Quels sont les signes que mon entreprise a besoin d’un prestataire informatique ?
Si votre entreprise rencontre des pannes fréquentes, une charge de travail informatique importante, des menaces de sécurité, ou si vous manquez de personnel qualifié en interne, un prestataire peut offrir une solution stable et rentable.
Si je fais appel à un prestataire, est-ce que je garde le contrôle sur mon infrastructure informatique ?
Oui, vous restez propriétaire de vos données et des décisions stratégiques. Le prestataire est là pour optimiser et gérer vos systèmes, mais vous conservez le contrôle sur l’ensemble de l’infrastructure.
Comment fonctionne le support technique avec un prestataire informatique ? Est-il disponible 24/7 ?
Généralement cela dépend de la nature du contrat qui varie. La plupart des prestataires offrent une assistance 24/7 pour les entreprises ayant besoin de réactivité.
Est-ce qu’un prestataire peut former mon équipe interne sur les nouvelles technologies mises en place ?
Oui, certains contrats incluent une formation sur les outils ou logiciels déployés. Cela permet à vos équipes de comprendre le fonctionnement des nouvelles solutions et de les utiliser efficacement.
