Tout dépend de la complexité du système existant. Pour une PME, la mise en place peut aller de quelques jours à quelques semaines, incluant l’audit, la reprise des services et la configuration des accès.
Infogérance pour PME : tout ce qu’il faut savoir avant de confier sa gestion informatique
La gestion informatique fait désormais partie des enjeux quotidiens des PME. Entre la maintenance, la sécurité, la supervision ou le support aux utilisateurs, les besoins techniques sont variés.
Mais peu d’entreprises disposent d’une équipe IT complète. Recruter ou tout gérer en interne prend du temps, coûte cher, et ne suit pas toujours le rythme des besoins.
Face à ces limites, beaucoup choisissent de confier leur système d’information à un prestataire d’infogérance. Une solution souple, encadrée par contrat, qui s’adapte à la taille de l’entreprise.
Mais comment fonctionne vraiment l’infogérance ? Quels services peut-on externaliser ? Quels avantages, et quels risques pour une PME ? Décryptage.
Quelle est la différence entre infogérance et externalisation ?
L’infogérance concerne uniquement la gestion informatique. Une entreprise choisit de confier tout ou partie de son système d’information à un prestataire d’infogérance. Cela peut inclure la maintenance informatique externalisée, la supervision des infrastructures, la gestion des sauvegardes ou encore le support informatique à distance. Les prestations sont formalisées dans un contrat d’infogérance, qui définit le périmètre, les engagements et les niveaux de service.
L’externalisation est un terme plus large. Elle s’applique à d’autres fonctions de l’entreprise : comptabilité, ressources humaines, logistique, etc. Dans ce cas, il ne s’agit pas forcément de services IT.
L’infogérance est donc une forme d’externalisation, mais spécialisée dans les services informatiques.
Quels services informatiques peut-on confier à un prestataire en infogérance ?
Un prestataire en infogérance peut assurer tout ou partie de la gestion informatique d’une entreprise. Les services proposés varient selon les besoins, mais couvrent généralement les domaines suivants :
- Support utilisateur (helpdesk) : prise en charge des demandes techniques, assistance à distance ou sur site pour résoudre les incidents du quotidien.
- Maintenance du parc informatique : suivi des postes de travail, mises à jour logicielles, dépannage matériel et logiciel.
- Supervision des serveurs et du réseau : surveillance continue des équipements pour anticiper les pannes et assurer la disponibilité.
- Gestion des sauvegardes : planification et automatisation des sauvegardes, contrôle de leur bon déroulement, restauration des données en cas de besoin.
- Sécurité informatique : déploiement et gestion d’antivirus, pare-feux, systèmes de détection d’intrusion et contrôle des accès.
- Messagerie et outils collaboratifs : administration des boîtes mail, gestion des utilisateurs et support sur des outils comme Microsoft 365 ou Google Workspace.
- Services cloud infogérés : hébergement, stockage, virtualisation, accès sécurisé aux applications via des infrastructures cloud.
- Gestion des accès et des comptes : création, modification, suppression de comptes utilisateurs et gestion des droits d’accès.
- Documentation et reporting : suivi des interventions, état du parc, rapports d’activité et recommandations.
Quels sont les avantages de faire appel à un prestataire en infogérance ?
Faire appel à un prestataire d’infogérance permet à une entreprise de mieux maîtriser ses coûts informatiques. Plutôt que de constituer une équipe IT interne complète, la société bénéficie de services informatiques externalisés, adaptés à ses besoins et à son budget. Le contrat d’infogérance offre un accès à des compétences variées : sécurité informatique, gestion de parc, supervision ou encore support utilisateur.
Les prestataires IT disposent de profils techniques spécialisés, difficilement accessibles en interne. Cette externalisation informatique libère du temps aux équipes internes, qui peuvent se concentrer sur d’autres missions.
Selon les modalités du contrat, la réactivité est renforcée, avec un support helpdesk disponible 24h/24 ou en plages étendues. Cela améliore la continuité de service et réduit les temps d’arrêt.
L’infogérance aide aussi à mieux gérer la conformité. Le prestataire peut accompagner l’entreprise dans l’application du RGPD ou la mise en place de bonnes pratiques de cybersécurité, grâce à une supervision informatique adaptée et à jour.
Est-ce risqué de confier l’IT d’une PME à un prestataire d’infogérance ?
Confier la gestion informatique d’une PME à un prestataire d’infogérance peut soulever des questions légitimes. Parmi les craintes les plus fréquentes : la perte de contrôle sur les systèmes, la sécurité des données ou encore une dépendance trop forte vis-à-vis du prestataire IT.
Ces risques perçus peuvent être largement réduits si l’infogérance est bien encadrée. Un contrat d’infogérance clair, avec des engagements de service (SLA), des responsabilités définies et des clauses de confidentialité précises, permet de fixer les bases. Un suivi régulier entre la PME et la société d’infogérance garantit la transparence des actions menées et le respect des objectifs.
L’entreprise peut également conserver certains accès, notamment aux données critiques ou aux outils de supervision. Cette répartition des rôles limite la dépendance et renforce la confiance.
En réalité, une infogérance bien structurée présente souvent moins de risques qu’un système mal géré en interne. Elle permet un meilleur niveau de sécurité, une gestion informatique à distance efficace, et une continuité de service plus stable, notamment grâce à la supervision informatique et au support externalisé.
FAQ :
Les prestataires proposent-ils un seul interlocuteur dédié ?
Dans la plupart des cas, oui. Un chef de projet ou un référent technique est désigné pour suivre le dossier. Cela facilite la communication et le suivi des interventions.
L’infogérance peut-elle évoluer avec la croissance de l’entreprise ?
Oui. Les prestataires adaptent leur offre à la taille de la PME, au volume d’équipements, ou à de nouveaux besoins (ouvertures de sites, travail à distance, montée en charge).
Un prestataire peut-il intervenir sur site en cas de besoin ?
Même si la majorité des services sont gérés à distance, la plupart des contrats prévoient des interventions sur site en cas de panne matérielle ou de besoin spécifique.
Peut-on résilier un contrat d’infogérance facilement ?
Oui, à condition que les conditions de sortie soient clairement définies dès le départ. Un bon contrat prévoit des délais de préavis, la restitution des données, et une période de transition si nécessaire.
