Le choix d’un opérateur doit prendre en compte la couverture réseau, la qualité du service client et la possibilité de centraliser l’ensemble des lignes mobiles chez un seul fournisseur afin de simplifier la gestion et de réduire les coûts.
Centraliser son parc mobile pour gagner en efficacité : retour d’expérience d’une société de transport
Téléphonie mobile pro : économies et efficacité pour vos équipes terrainLa téléphonie mobile est bien plus qu’un simple outil pour passer des appels. Dans de nombreuses structures, elle est devenue le lien permanent entre les équipes sur le terrain et celles au siège.
Qu’il s’agisse de coordonner des interventions, de suivre des livraisons ou de réagir rapidement à un imprévu, disposer d’un parc mobile adapté et bien géré fait toute la différence.
C’est dans ce contexte que IT Business Connect a accompagné une société de transport frigorifique, afin d’optimiser sa téléphonie et de faciliter la communication entre ses collaborateurs.
Contexte client :
Qui est le client ?
Une société de Transports routiers de fret interurbains, située à Villeneuve-le-Roi mais présente sur tout le territoire français. Cette entreprise emploie plus de 500 personnes et dispose d’un large parc de véhicules et d’utilisateurs mobiles à équiper.
Comment êtes-vous entré en contact ?
Avant notre intervention, le client possédait 4 lignes mobiles et un accès fibre 500 Mb/s fourni par un premier opérateur. Le reste de son parc mobile (plus de 500 lignes) était réparti entre deux autres opérateurs différents, compliquant la gestion et multipliant les interlocuteurs.
Besoins exprimés :
Quel était son besoin/problème principal ?
L’enjeu principal : regrouper l’ensemble des lignes mobiles chez un seul opérateur pour simplifier la gestion, gagner en lisibilité sur les factures, et bénéficier d’un accompagnement unique.
La demande du client était claire : une solution centralisée, fiable, et un partenaire capable de gérer un transfert massif sans interrompre les activités.
Quelle solution avez-vous proposé ?
Nous avons recommandé une offre sur mesure, permettant au client de migrer progressivement l’ensemble de ses lignes mobiles vers un seul opérateur.
Le client a finalement choisi l’opérateur qui gérait déjà son accès fibre. Ce choix n’était pas un hasard : il s’agissait d’un de nos partenaires les mieux réputés, reconnu pour la qualité de son service après-vente. De plus, étant déjà client de ce fournisseur, le client avait pu tester la qualité du réseau en conditions réelles. Satisfait de cette première expérience, il a validé l’élargissement de la solution à l’ensemble de son parc.
Des cartes SIM et téléphones mobiles ont été fournis selon les besoins, avec une gestion logistique simplifiée grâce à l’accompagnement de notre équipe.
Y a-t-il eu un test ou une phase d’essai avant la mise en place définitive ?
Le client disposait déjà de quatre lignes mobiles chez ce fournisseur, ce qui lui a permis de tester la qualité du réseau et d’apprécier l’efficacité du service après-vente avant de déployer la solution sur l’ensemble de son parc.
Résultats et bénéfices observés
Quels résultats et avantages ont été constatés ?
Depuis la migration complète, le client a constaté plusieurs avantages immédiats :
- Une économie importante sur la facture mensuelle globale. En effet, selon Trustpair, une facture électronique coûte environ 0,40 €, le temps de traitement est divisé par 5 et le coût divisé par 3, tandis que la productivité est multipliée par 15.
- Une simplification administrative avec un seul contrat et un seul interlocuteur,
- Une couverture mobile performante, confirmée par les retours des équipes sur le terrain.
La partie fixe n’a pas encore été migrée, mais une réflexion est en cours. Le client a manifesté de l’intérêt, tout en soulignant l’importance d’un accompagnement adapté compte tenu de la configuration particulière de ses sites.
Une relation de confiance qui s’inscrit dans la durée
Grâce à une démarche progressive, une écoute active et un service adapté aux enjeux métiers du client, cette collaboration marque un tournant dans la gestion de ses télécoms mobiles. Elle ouvre également la voie à de futures évolutions, notamment sur la partie fixe, la cybersécurité et la gestion centralisée du parc via une solution de MDM.
Vous faites face à un enjeu similaire ?
Nous vous accompagnons vers la solution la plus adaptée, en partenariat avec les acteurs les plus fiables du marché.
Prendre rendez-vousCette expérience montre à quel point un parc mobile bien géré peut transformer la communication interne d’une organisation. Pour aller plus loin, voici quelques questions fréquemment posées sur la téléphonie mobile en entreprise, avec leurs réponses :
FAQ – Téléphonie mobile en entreprise
2. Quels sont les avantages de regrouper toutes les lignes mobiles chez un seul opérateur ?
La centralisation des lignes mobiles permet de simplifier l’administration, de réduire les coûts, d’obtenir une meilleure couverture réseau et d’améliorer la qualité du support. Cela facilite également la gestion des factures et la relation avec le prestataire.
3. Comment sélectionner les bons appareils pour une flotte mobile en entreprise ?
Le choix des terminaux dépend des besoins métiers : performances, autonomie, robustesse et compatibilité. Pour les environnements exigeants, il peut être pertinent d’opter pour des terminaux durcis. IT Business Connect accompagne les organisations dans cette sélection afin d’aligner les équipements avec leurs usages.
4. Qu’est-ce que le MDM (Mobile Device Management) et en quoi est-ce utile ?
Le MDM est une solution permettant de gérer de manière centralisée les appareils mobiles d’une entreprise : mises à jour, sécurité, configurations, gestion des applications, verrouillage ou effacement à distance.
Gérer un parc de plusieurs centaines de lignes mobiles à l’échelle nationale demande de la clarté et de la simplicité.
Pour y parvenir, le plus efficace est de centraliser tous les contrats auprès d’un seul prestataire.
Cela permet de mieux contrôler les coûts, de gagner du temps dans l’administration et de garantir une communication fluide entre les équipes terrain et le siège.
