Interview avec Kevin DUCHIER

Pouvez-vous présenter brièvement votre rôle chez Germinal ?
Et comment cette période de pandémie a changé et influencé votre façon de faire ?

J’occupe actuellement le poste d’Head of people chez Germinal, une société qui permet d’exécuter des stratégies marketing et d’acquisition en ligne.

Nous offrons deux types de solutions : tout d’abord des solutions clés en main, mais également sous la forme d’une plateforme d’accompagnement et de formation appelée « l’antichambre ».

Mon rôle diffère un peu de celui d’un D.R.H « classique », puisque je me concentre sur le déploiement de nouvelles solutions de travail, notamment pour faciliter le travail à distance de nos employés en assurant leur épanouissement.

Vous êtes en full remote depuis des mois, quelles solutions avez-vous déployé au sein de votre structure pour garder la productivité et pouvoir toujours livrer et satisfaire votre clientèle si exigeante ?

Tout d’abord, notre entreprise fonctionne en Remote first, seulement deux personnes sont en présentiel, d’ailleurs notre CEO a toujours travaillé depuis Grenoble depuis la création.

Étant habitués du télétravail, nous respectons trois grands fondamentaux :

• Mettre en place une communication asynchrone (chat, email, documents en ligne, limiter la communication orale, etc.)
• Mettre en place des processus de documentation en ligne
• Veiller à l’isolement et à la santé mentale des employés
• Point important : nous laissons le choix à nos employés, il n’y a aucune obligation.

Nous sommes cependant particulièrement vigilants face au sentiment d’isolement que peut provoquer le télétravail.

Avec la crise sanitaire, il est difficile de retrouver des événements types « machine à café » permettant de créer un sentiment d’appartenance à l’entreprise. C’est pourquoi nous avons décidé de mettre en place des événements en ligne pour pouvoir recréer des moments conviviaux à distance. Par exemple :

Nous avons créé un point du midi (12H-12H15) sur Google hangout, une équipe par jour nous présente son travail. Cela permet d’aligner la communication et le niveau d’information au sein de la structure. Nous élaborons une véritable réflexion afin de pouvoir réussir à reproduire ces moments conviviaux malgré la distance (points entre équipes le matin, feedbacks réguliers, etc.).

Afin de pouvoir travailler dans les meilleures conditions, nous avons réalisé un investissement de 500 euros par employé pour le matériel télétravail, auquel nous ajoutons un meeting (une fois par mois) ainsi qu’un séminaire sur trois jours tous les trois mois.

Enfin, en tant que Head of people, il fait parti de mes attributions de veiller à la qualité de l’environnement de travail de mes collaborateurs, pour se faire, j’utilise un outil me permettant de mettre en place des feedbacks personnels et met en place une note générale de satisfaction pour les employés.

Cela nous permet de pouvoir agir sur les frustrations des personnes et des équipes afin de pouvoir garantir un environnement de travail à distance dynamique et épanouissant.

72% de la population active en France dit préférer continuer de travailler en télétravail – si c’est possible – même après la fin de la pandémie. Vous en pensez quoi ?

Nous comprenons parfaitement ce sentiment, chez Germinal, la crise sanitaire a eu un effet d’accélérateur de certaines pratiques déjà présentes dans l’entreprise, le télétravail en fait partie.

Est-il plus facile pour une boîte web-native comme vous de transiter facilement vers une organisation plus agile en télétravail ? Quels conseils et astuces donneriez-vous au reste des PME et entreprises plus anciennes ?

Il est évident qu’il est plus facile pour une boite qui à déjà des pratiques et des outils digitaux de mettre en place des pratiques de télétravail, ça serait impossible si on était une usine.

Pour la majorité des P.M.E, mon principal conseil pour réaliser des changements c’est de les faire graduellement. Les gens pallient le manque de transparence et de communication en multipliant les points, les salariés ont donc du mal à produire.

Il faut éviter les crises de « réunionite aiguë » et faire confiance à ses collaborateurs.

Selon moi, la mise en place réussi du télétravail ou d’une organisation en full remote s’organise autour de 3 points :

• Culture d’entreprise : faire confiance au gens, assouplir les horaires et augmenter la liberté au travail.
• Technologique : Je documente, je privilégie le texte à l’oral, il faut chercher à conserver une traçabilité des échanges. Beaucoup de points de contact ne sont pas forcément utiles et peuvent être remplacés par un point écrit. Il est important de mettre en place de la documentation en ligne (tutoriels, infographies, etc.) disponible pour tous les employés.
• Y aller graduellement : Il faut changer les usages progressivement, par exemple : maintenir les journées de réunion en travail présentiel, et mettre en place le télétravail quand les employés sont en production.

Pensez-vous que le recours au télétravail va s’accélérer avec le déploiement de la fibre et de la 5G ?

C’est évident que ces technologies vont pousser ces tendances, plus les régions seront équipées plus les gens souhaiterons travailler là où ils vivent.

L’augmentation du débit lié au déploiement de ces technologies devrait permettre à des nombreuses entreprises de pouvoir mettre en place des procédés de travail à distance.